Мальта: история и море

e

Этап 1. Размещение заявки и подбор маршрута по Мальте

Клиент оставляет заявку на сайте через форму «Подобрать тур» или звонит по контактному номеру. Менеджер связывается в течение 15 минут, уточняя пожелания: исторические экскурсии (Валетта, Мдина, храмы Джгантия) или пляжный отдых на Золотом заливе, Мелиха-Бэй. После уточнения дат, длительности (от 3 до 14 ночей) и бюджета, на почту и в мессенджер приходят 2–3 варианта туров с разными отелями и программами (например, тур «Древняя Мальта + море» или «Мальта для двоих: история и яхтинг»).

Этап 2. Бронирование и предоплата

После выбора подходящего пакета клиент получает ссылку на личный кабинет, где отображается полная смета: авиабилеты, трансфер, страховка, проживание, экскурсии (включая поездку на Голубую лагуну или в пещеры Гхар-Далам). Оплата производится банковской картой (Visa, Mastercard, МИР) или переводом на счёт юрлица. Сумма предоплаты — 30% от стоимости, остаток — за 21 день до вылета. После успешной транзакции статус меняется на «Подтверждено», и клиент получает чек и договор оферты с печатью.

Этап 3. Передача документов и памятка туриста

За 7 дней до вылета на электронную почту приходит архив: авиабилеты (электронные), ваучеры на проживание, страховой полис, а также индивидуальная памятка «Мальта: история и море». В памятке: карта острова с метками «Обязательно посетить», расписание морских прогулок, контакты местного гида-историка (русскоязычного), список пляжей с бесплатным входом и советы по проезду в общественном транспорте. Если клиент выбрал услугу «персональный консьерж», документы дублируются в мобильное приложение сайта.

Этап 4. Трансфер и заселение на месте

В день прибытия в аэропорт Мальты (MLA) клиента встречает водитель с табличкой. Трансфер включён в стоимость тура (стандартный — автобус до отеля, комфорт — микроавтобус с кондиционером). Время ожидания — не более 30 минут после выхода из зоны прилёта. По пути водитель коротко рассказывает об истории Мальты и указывает на ключевые достопримечательности. Заселение в отель происходит без очереди: администратор уже получил данные по ваучеру, ключи выдаются в течение 5 минут. Номер проверяется: кондиционер, сейф, мини-бар, Wi-Fi — всё должно работать.

Этап 5. Сопровождение и решение вопросов на отдыхе

На протяжении всего пребывания на Мальте доступен круглосуточный чат поддержки в WhatsApp/Telegram. Время ответа — до 3 минут. Примеры ситуаций: нужно срочно перенести экскурсию в Мдину из-за дождя, поменять номер с видом на море, заказать такси до порта для катания на лодке, найти аптеку с русскоязычным фармацевтом. Все изменения вносятся мгновенно, доплата (если есть) — удалённо по ссылке. Для клиентов с медицинскими услугами (например, лечение или диагностика в клиниках Валетты) — личный координатор, который помогает с переводом и записью к врачу.

  1. Гарантия возврата средств за экскурсию, если она не состоялась по вине гида (например, отмена из-за шторма на море).
  2. При опоздании трансфера более чем на 20 минут — компенсация 10% от стоимости дня.

Этап 6. Завершение тура и пост-поддержка

В день отъезда клиент получает напоминание о времени выезда из отеля (за 3 часа до вылета для международных рейсов). Трансфер до аэропорта заказан автоматически. После возвращения домой в течение 24 часов на почту приходит письмо с благодарностью и ссылка на короткий опрос (5 вопросов). Ответы анализируются лично менеджером. Если клиент оставляет заявку на повторный визит (например, «Хочу тур с акцентом на подводную археологию и дайвинг»), предоставляется скидка 7% на любой следующий заказ. Все фото и видео, сделанные во время тура, по желанию можно добавить в общий альбом на сайте (с согласия клиента).

Дополнительно: как оформить тур «Мальта: история и море» в подарок

Для подарочных сертификатов процедура не отличается: заказчик оплачивает полную стоимость, получает электронный сертификат с уникальным кодом. Получатель активирует его через личный кабинет, выбирает даты и тип программы (исторический маршрут, морской круиз или комби). Служба поддержки связывается с получателем для уточнения всех пожеланий — от диеты на завтраках до требований к номеру (первый этаж, с балконом). Остальные этапы (документы, трансфер, заселение и чат) идентичны стандартному туру.

Добавлено: 27.04.2026